L'équipe aux deux pizzas

Si vous ne lisiez pas Les Echos sur la plage cet été, vous avez peut-être raté cet excellent article d"Elsa Conesa sur l'organisation managériale d'Amazon et les principes de Leadership de Jeff Bezos.

Le premier de ces principes : "Obsess over Customers", me fait penser à Guillaume Paoli, CEO de Aramis Auto, dont les comités de direction commencent systématiquement au service client, pour parler des cas complexes ou inhabituels. La vertu de ce rituel, outre le fait de se focaliser sur le client d'abord, est aussi de placer les équipes du service clients sous les projecteurs et de reconnaître leur travail !

Le second principe : "It's still Day One" me paraît un voeu pieux, et baptiser les locaux "Day One North" et "Day One South" (Amazon) ne suffit probablement pas à ce que chacun se sente comme au premier jour... Mais en effet, l'idée d'entretenir la curiosité, la vigilance et l'excitation des débuts est un vrai challenge dans les entreprises.

Le troisième principe "Two Pizza Team" est génial, je le retiens ! Excellent résumé de la taille idéale d'une équipe pour favoriser son efficacité : il faut que deux pizzas suffisent à la nourrir. Les tatillons et les italiens demanderont peut-être la taille de la pizza avant d'adhérer, mais on voit clairement quelle est l'idée. La nouvelle formation "Cadence" de Zénon comporte d'ailleurs un maximum de 10 participants, stables sur les 8 sessions de l'année. Moins on est de fous mieux on mange.

Le quatrième principe, "the Press Release", est une pratique de plus en plus répandue dans les entreprises : on abandonne le Powerpoint pour revenir à Word, au moins dans certaines phases du projet. (Car pour un pitch, un bon PowerPoint ou équivalent reste plus visuel et plus convaincant qu’un communiqué de presse!). En effet, puisque l'on ne pense ni ne parle en bullet points, il est parfois compliqué d’expliquer et argumenter en bullet points. Donc faisons-le en phrases et paragraphes complets, argumentés, et présentés comme un communiqué de presse annonçant le lancement d'un nouveau service. L'inconvénient de cette pratique est sans doute de rendre plus apparente l'inégalité des talents en matière de rédaction, et de réveiller chez certains de vieux souvenirs douloureux de dissertation poussive... Allons allons, tout cela s'entraîne et s'apprend, et l'on peut travailler et retravailler une phrase comme on retaillait et déplaçait nos rectangles et flèches sur les slides powerpoint... voire même le déléguer à une plume plus alerte que soi !

Le cinquième principe "Owners, not Renters" est un peu étonnant, car je crois que les locataires peuvent être aussi soigneux voire plus que des propriétaires, donc je ne suis pas certaine que le principe soit valide... par contre, cela permet à Amazon de remplacer les primes et bonus par des distributions d'actions... pas bête! ;-)

Le cinquième principe, "Frugality", est radical : pas de budget, des idées. Car «Quand vous avez un budget, vous le dépensez, explique Anne-Marie Husser. Quand vous n'en avez pas, vous innovez. Vous devez réfléchir à une idée créative, puis aller chercher les ressources pour la mettre en oeuvre. » Dans le parcours "Cadence" de Zénon, on apprend à identifier les parties prenantes, à distinguer son "fan club" de son "futur fan club", grâce à Caroline Ladousse, pour les traiter différemment et trouver progressivement les idées et ressources qui serviront le projet. Et l'on apprend aussi, grâce à Louis-David Benyayer, à identifier et tester à moindre coût les hypothèses clés d'un nouveau produit ou service, pour faire avancer le projet bien avant l'existence d'un budget dédié.

Enfin, le dernier principe, "Bar Raiser" : en recrutement, il est très dépendant du contexte dans lequel Amazon se trouve. L'avalanche de candidatures reçues leur permet d'être ultra-sélectifs et exigeants sur le niveau des nouveaux entrants. Dans de nombreuses organisations, la problématique est plutôt de trouver des candidats, puis de les retenir.... dans ce cas ce serait plutôt le "Bar Keeper".

Ces 6 principes de leadership sont très intéressants et stimulants. Personnellement, j'aurais volontiers ajouté un septième principe : "Generosity" !
Nos organisations fonctionnent mieux lorsque l'on est généreux de son savoir, de son temps, de ses idées et de ses ressources, de même que la société civile a besoin du réseau d'associations et des démarches bénévoles pour se maintenir. Dans l'entrepreneuriat, la pratique du don est une clé essentielle, et commune à la création artistique, comme le montrent les nombreuses recherches menées par Sylvain Bureau, Et les études en neurosciences le prouvent : donner fait du bien, et stimule notre "système de récompense" au même titre que les drogues ou l'acte sexuel.... alors, on l'ajoute, ce principe ? ;-)
Et vous, quels autres principes de leadership ajouteriez-vous ?